1.Знать и выполнять стандарты: KPI, продукты и услуги. Информирование об оказываемых услугах, ценах и акциях. 2.Качественно обслуживать пациентов: -Поддержание комфортной для посетителей атмосферы в зоне ресепшн. -Прием звонков (входящая и исходящая связь).Предварительная и текущая запись пациентов на прием к врачам, как при их непосредственном обращении в учреждение, так и по телефону. -Прием обращений пациентов в мессенджерах и онлайн-чатах; -Знать график/нюансы работы врачей и уметь согласовывать удобное время записи. -Работа в медицинской информационной системе. -Обзванивать накануне приема и контролировать приход пациентов. -Профессионально работать с жалобами/возражениями/сомнениями/конфликтами. -Встречать, распределять пациентов по врачам, заботиться о приятном ожидании. -Активно брать у пациентов любую обратную связь и, при удовлетворенности обслуживанием, просить оставить отзыв. -Разрешение конфликтных ситуаций. -Ведение электронной записи, оформление первичной медицинской документации и регистрация новых пациентов. 3.Контролировать рабочую зону и внешний вид. 4.Правильно работать с документацией, следить за сохранностью, доступностью и хранением медицинских карт и прочих документов. 5.Проведение расчетно-кассовых операций, ведение кассовой отчетности. 6.Взаимодействие с медицинским персоналом. |