Имя | Татьяна |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Орехово-Зуево |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Удаленная работа |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 20 лет 6 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 47 лет (5 июня 1977) |
Опыт работы
|
Период работы | август 2023 — по настоящее время (1 год 9 месяцев) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | ООО Авахо |
Обязанности | 1. Работа по базе с входящими и исходящими звонками. 2. Выполнение плановых показателей по количеству и качеству звонков. Поддержание конверсии. 3. Подбор и передача информации по клиентам с потребностью в покупке квартиры в Отдел продаж после диалога с клиентом. 4. Проведение отчетности в CRM Bitrix24. |
|
Период работы | декабрь 2018 — август 2023 (4 года 9 месяцев) |
Должность | Финансовый эксперт |
Компания | АО "Почта Банк" |
Обязанности | - Организация эффективных продаж банковских продуктов и услуг (кредит наличными, кредитные карты, депозиты, комиссионные продукты, инвестиционные продукты, РКО). - Активное привлечение новых клиентов (проведение презентаций, осуществление холодных звонков, расширение клиентской базы), а также обслуживание физических и юридических лиц. - Организация и контроль формирования досье клиентов. - Взаимодействие с подразделениями Банка. - Организация эффективного и качественного обслуживания клиентов. - Контроль документооборота, установленного внутренними нормативными документами Банка. - KPI отчеты. |
|
Период работы | июнь 2004 — ноябрь 2018 (14 лет 6 месяцев) |
Должность | Старший кассир-операционист |
Компания | ООО "Хоум-Кредит энд Финанс Банк" |
Обязанности | - Постановка целей и задач, поставленных на выполнение плановых показателей (депозиты, кредиты наличными, кредитные карты, комиссионные продукты) дополнительного офиса. - Контроль за выполнением осуществление работы по привлечению и обслуживанию потенциальных клиентов, ведение переговоров, формирование и расширение клиентской базы, организация продаж банковских продуктов. - Анализ финансового результата деятельности дополнительного офиса Банка. - Организация и контроль формирования документооборота клиентов. - Организация эффективного и качественного обслуживания клиентов Банка. - Организация работы и отработка возражений и претензий со стороны клиентов. - Контроль документооборота, установленного внутренними нормативными документами Банка: соблюдение сотрудниками должностных инструкций, своевременное доведение до сотрудников дополнительного офиса нормативных документов Банка, внутренних нормативных документов Банка, контроль их исполнения, выявление операций в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (115-ФЗ). - Развитие и сопровождение клиентской базы корпоративных клиентов. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2008 год |
Учебное заведение | Московская финансово-юридическая академия |
Специальность | Юриспруденция |
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 1998 год |
Учебное заведение | Орехово-Зуевский Государственный Профессионально-Педагогический Колледж |
Специальность | Юрист с правом преподования основ правоведения |
|
Образование | Неполное высшее |
Окончание | 2021 год |
Учебное заведение | Онлайн Институт Практической Психологии |
Специальность | Психолог-консультант |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Эмоциональная стабильность и стрессоустойчивость Решительность в принятии нестандартных решений Эффективно выстраивать отношения с коллективом и клиентами Объективно оценивать конкретную ситуацию Требовательность к поставленным задачам Умение оптимизировать рабочий процесс Умение распределять ресурсы и приоритеты в режиме многозадачности |
Обо мне | Личные качества: коммуникабельность, ответственность, умение рационально распределять и организовать рабочее время, умение работать с негативными эмоциями клиента, навыки привлекать, удерживать и возвращать клиентов. Навыки и достижения: опыт обучения подчиненных, организация и мотивация их работы; постановка задач, координация и контроль за их исполнением;опыт наставничества и обучения сотрудников. Знание специфики клиентской работы. |
Портфолио | |
