Специалист/менеджер по работе с рекламациями/претензиями

Имя

Сергей Владимирович

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Орехово-Зуево

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

4 года 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

50 лет   (16 апреля 1974)

Опыт работы

Период работы

январь 2011 — июнь 2012   (1 год 6 месяцев)

Должность

Специалист по согласованию

Компания

ООО "АСП Майкрокомп" (авторизованный сервисный центр Sony VAIO)

Обязанности

Осуществление звонков клиентам по результатам диагностики ноутбуков/моноблоков, смартфонов, мониторов. Согласование стоимости ремонтов (постгарантийных или в случае отказа в гарантийном обслуживании), подготовка и выписка технических заключений. Оповещение клиентов о выявленных неисправностях, методах и ориентировочных сроках их устранения, а при необходимости, об отказе в гарантийном обслуживании и его обоснование. По просьбе инженера (мастера) уточнение у клиента необходимой информации. Внесение информации в базу. При необходимости написание официальных ответов. По указанию руководства (выборочно) осуществление исходящих звонков с клиентам по вопросам качества обслуживания в сервисном центре. Урегулирование конфликтных ситуаций.

Период работы

февраль 2008 — август 2009   (1 год 7 месяцев)

Должность

Специалист клиентского отдела (группы "сервис")

Компания

ООО "М.видео Менеджмент"

Обязанности

Прием, рассмотрение, принятие решений по заявлениям, претензиям, жалобам потребителей на основании Закона РФ "О защите прав потребителей", ГК РФ, Правил торговли, СанПиН. Взаимодействие с АСЦ, представительствами производителей. Участие в проведении проверки качества товара. Прием входящих (80% претензионных) звонков. Написание официальных ответов клиентам (потребителям). Оформление обменов/возвратов. Консультирование клиентов, обратившихся с претензиями и их информирование о сроках рассмотрения и принятия по ним решения. (Работа преимущественно с технически сложным товаром - КБТ, МБТ, TV/AV, мобильные телефоны, компьютерная техника. ТРУДОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОСУЩЕСТВЛЯЛАСЬ В СОСТАВЕ Call - центра !!!

Период работы

январь 2007 — декабрь 2007   (1 год)

Должность

Сотрудник склада

Компания

ООО "Электромеханика"

Обязанности

Работа на складе электрооборудования от кабеля до светотехники (кабель, провод, короба, лотки, различная фурнитура, автоматические выключатели (АВВ, IEK, Iegrand и т.д.), УЗО, рубильники, шкафы, боксы, счетчики, трансформаторы, шины, изоляторы, клемные колодки, светильники, розетки и мн. другое). Прием, выдача товара. Сборка и комплектация доставки по накладным. Участие в проведении инвентаризации.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

1996 год

Учебное заведение

Тамбовское высшее военное авиационное инженерное ордена Ленина Краснознаменное училище им. Ф.Э. Дзержинского

Специальность

Автоматизированные системы управления (квалификация - инженер).

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категории B, C

Командировки

Не готов к командировкам

Навыки и умения

Опыт общения с клиентами (включая конфликтных), урегулирования конфликтных ситуаций. Опыт руководства коллективом (20 человек). Опыт работы на складе электрооборудования и хоз. инвентаря. Имею опыт работы в службе безопасности как рядовым сотрудником, так и руководителем отдела.

Обо мне

В данном резюме указан только опыт претензионной работы, работы с клиентами и работы на складе !!! Имею опыт работы на руководящих должностях.

Вакцинация; ревакцинация (QR-код, сертификат).

Портфолио