Имя | Лиана |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Орехово-Зуево |
Заработная плата | от 45 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 11 лет 11 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 44 года (1 октября 1980) |
Опыт работы
|
Период работы | октябрь 2017 — по настоящее время (7 лет 1 месяц) |
Должность | Ведущий специалист Отдела развития и оценки качества Клиентской службы |
Компания | ПАО Почта Банк |
Обязанности | Контроль и оценка работы сотрудников Клиентской службы, разработка и внедрение нормативных документов, проведение экзаменов и аттестации сотрудников Клиентской службы. |
|
Период работы | сентябрь 2012 — сентябрь 2017 (5 лет 1 месяц) |
Должность | Главный специалист Управления сбора просроченной задолженности |
Компания | ПАО Сбербанк России |
Обязанности | Организация и контроль работы сотрудников группы. Организационно-кадровое обеспечение Отдела. Формирование отчетов. Мониторинг, аналитика. Организация материально-технического обеспечения. Контроль исполнения заявок. Создание и сопровождения документооборота. Формирование сметы расходов Отдела. Разработка нормативных и распорядительных документов. Осуществление контроля и координации деятельности филиалов. Подготовка материалов и проведение обучения (аттестации) работников. Выполнение поручений и заданий руководства Банка. Участие в старап площадки "Волга-Сити". |
|
Период работы | декабрь 2010 — сентябрь 2012 (1 год 10 месяцев) |
Должность | Старший специалист Управления сбора просроченной задолженности |
Компания | ПАО Сбербанк России |
Обязанности | Работа с клиентами Банка, допустившими образование просроченной задолженности на ранней стадии до 90 дней.Контроль оплаты. Мониторинг. Формирование кредитной истории. Контроль качества обслуживания клиентов сотрудниками. Рассмотрение претензионных обращений, жалоб клиентов, связанных с несоблюдением стандартов обслуживания. Калибровка заключений, принятых сотрудниками Отдела контроля качества. Составление отчетов, , сверка и анализ данных. Исполнение обязанностей руководителя группы. |
|
Период работы | май 2009 — ноябрь 2010 (1 год 7 месяцев) |
Должность | Специалист группы 1 ступени Отдела Сбора Управленияя Рисков Московского Регионального Центра |
Компания | ЗАО Банк Русский Стандарт |
Обязанности | Работа с клиентами банка, допустившими образование просроченной задолженности на ранней стадии до 30 дней. Контроль оплаты. Мониторинг. Формирование кредитной истории. |
|
Период работы | апрель 2007 — май 2009 (2 года 2 месяца) |
Должность | Менеджер по продажам банковских продуктов и обслуживанию физических лиц |
Компания | ЗАО Банк Русский Стандарт |
Обязанности | Поиск и привлечение клиентов. Презентации по продуктам Банка. Оформление потребительских кредитов, депозитов, кредитных и дебетовых карт для физических лиц. Открытие и ведение счетов, консультация и работа с клиентами Банка. Оформление продуктов страхования. Выполнение ежемесячных планов. Формирование отчетов. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2004 год |
Учебное заведение | Московский Государственный Областной Педагогический Институт |
Специальность | Культурология |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Немецкий (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Учебный центр ЗАО Банк Русский Стандарт : " Банковские продукты. Продажа банковских продуктов (2007), " American Express" (2007), " Продажа продуктов банковского страхования" (2008), " Работа с возражениями" (2009). Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг: " Управленческие навыки для супервайзеров Контакт Центра (2012). |
Навыки и умения | Уверенный пользователь Microsoft Office, Power Point, Internet, Иаск, PDS, WFM, Монитор, АС Таллиман, Verint |