Имя | Галина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Орехово-Зуево |
Заработная плата | от 40 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 9 лет 2 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 36 лет (4 октября 1987) |
Опыт работы
|
Период работы | май 2019 — по настоящее время (5 лет 5 месяцев) |
Должность | Менеджер по поставкам |
Компания | ИП Ащина Е.А. |
Обязанности | Интернет-магазин одежды размера plus-size: 1.Согласовывание даты курьерской доставки, выгрузка накладных и актов приемов передач. 2.Исходящие звонки с целью подтверждения заказов (теплые звонки) 3.Обработка входящих звонков от клиентов 4.Внесение корректные данных в CRM-систему 5.Работать в чате и с электронной почтой Достижение: развитие внимательности. |
|
Период работы | август 2017 — март 2018 (8 месяцев) |
Должность | Руководитель отдела по работе с с клиентами |
Компания | ООО "Город Денег" |
Обязанности | - Осуществление руководства отделом по работе с клиентами, - Проверка соответствия участников сделки базовым требованиям, предъявляемых Площадкой, - Составление ежедневного и ежемесячного отчета по результатам продаж, - Передача заемщика Кредитному аналитику с полным набором информации согласно чек-листу, - Сегментация привлеченных Клиентов, - Уточнение потребностей Клиентов/ проведение первичной презентации/ работа с возражениями, - Помощь в завершении регистрации и отправки данных на проверку, - Проведение предварительной верификации Клиентов, - Предварительное структурирование сделки, - Участие в роли координатора при организации выезда на место ведения бизнеса и нахождение залога Заемщика, - Сбор базового пакета документов и формальная проверка предоставленных документов - Публикация проекта на площадке. Достижения: - освоила новую сферу знаний (юридические лица); - за испытательный срок из клиентского менеджера стала руководителем отдела; - прошла тренинг по продажам бизнес эксперта и мотивационного спикера Сергея Озерова ( - прошла двухдневный курс по кредитному анализу малого и среднего бизнеса по методике ЕБРР. |
|
Период работы | ноябрь 2016 — июнь 2017 (8 месяцев) |
Должность | Менеджер телефонных продаж |
Компания | АО СМП Банк |
Обязанности | Активные продажи по телефону потребительских кредитов по интернет-заявкам (консультация по условиям, запись на встречу с менеджером в отделение, контроль обратной связи по данной встрече). Обзвон и продажа продуктов Банка по подготовленной базе клиентов (предодобренные кредиты и ипотека, работа с возражениями клиентов). Отчет по результатам в конце рабочего дня. Обзвон клиентов по акциям и мероприятиям Банка. Выпуск дебетовых и кредитных карт по интернет-заявкам Консультация клиентов, которые оставили заявки на сайте Банка в разделе "Стань клиентом" и "Обратный звонок" Достижения: Всегда выполняла план по количеству звонков (150 звонков в день). Конверсия в среднем - 17% . Своевременно обрабатывала новые заявки (в течение 30 минут) Успешно проводила работу с возражениями. |
|
Период работы | июнь 2012 — ноябрь 2016 (4 года 6 месяцев) |
Должность | Ведущий специалист справочно-информационного центра |
Компания | АО "Смп Банк" |
Обязанности | Обработка входящих звонков, консультирование клиентов о продуктах и услугах Банка Активация, блокировка/разблокировка карт, подключениеотключение услуг к карте (смс-сервис и электронные выписки). Обработка заявок на инкассацию карт, изъятых банкоматами. Пролонгация страховых полюсов от Несчастных случаев по России и для Выезжающих за границу. Оформление экстренной выдачи наличных и экстренного выпуска карты. Блокировка/выпуск Priority Pass. Консультация по чекам Такс Фри. Консультирование действующих клиентов по состоянию их счетов, а также текущей и просроченной задолженности. Обзвон действующих клиентов с уведомлением об окончании срока действия их вклада. Запись клиентов на консультации с кредитными менеджерами и предварительная консультация по ипотеке и потребительскому кредитованию. Оформление претензий клиентов. Обучение новых сотрудников. Кросс-продажи. Достижения: Из начальной позиции перешла на должность ведущего специалиста. Из группы (6 человек) обрабатывала наибольшее количество входящих обращений (от 270 до 300 в день). Оперативно действовала при звонках, которые нужно было обработать в короткое время (например, блокировала карту за 40 сек). Корректно и конструктивно решала конфликтные ситуации клиентов. Спокойно и четко действовала при нестандартных ситуациях клиентов. Выиграла конкурс по количеству подключенных смс-информирований. |
|
Период работы | октябрь 2011 — май 2012 (8 месяцев) |
Должность | Специалист 1 категории Группы Клиентской поддержки пластиковых карт Контакт-центра |
Компания | ОАО "Московский Кредитный Банк". |
Обязанности | Прием входящих звонков и консультация клиентов по картам. Блокировка/разблокировка карт, подключение/отключение смс-информирования. Консультация по текущей задолженности по кредитным картам и картам метро. Обучение новых сотрудников Достижения: Из начальной позиции специалиста 3 категории перешла на должность специалиста 1 категории. Прошла обучение полностью самостоятельно. Всегда успешно сдавала тесты на подтверждение своей категории. |
|
Период работы | сентябрь 2011 — октябрь 2011 (2 месяца) |
Должность | Специалист отдела Входящих обращений |
Компания | ЗАО "Тинькофф Кредитные системы" Банк. |
Обязанности | Прием входящих звонков. Активация карт, формирование выписок, консультация по просроченной и текущей задолженности, блокировка карт, подключение услуг к картам. Достижения: Получала высокий балл за прослушанные звонки (от 80 до 100 баллов). Успешно прошла тесты по теоретическому материалу и на знание программы Siebel. |
|
Период работы | январь 2010 — сентябрь 2011 (1 год 9 месяцев) |
Должность | Специалист группы телемаркетинга Контакт-центра. |
Компания | ОАО "Московский Кредитный Банк" |
Обязанности | Продажа банковских услуг: кредитная карта, ипотека, потребительский кредит, автокредит, автострахование по интернет-заявкам. Работа с базами данных, ведение отчетности. Достижения: Всегда корректно рассчитывала платежи по кредитам. Часто получала положительные отзывы о консультации от клиентов. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2009 год |
Учебное заведение | Арзамасский государственный педагогический институт им. А.П. Гайдара |
Специальность | Учитель русского языка и литературы |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Командировки | Готова к командировкам |
Курсы и тренинги | 2006 Курсы "Пользователей персональных компьютеров" (60 часов) |
Навыки и умения | Профессиональные навыки и занния: Уверенный пользователь ПК (Outlook, Word, Exel, Power Point) Владею банковскими программами (Мoon, DFO, BO, Customer, Support, On-Line Siebel Financial System, FIMI, Финансовый множитель, CRM). Владею навыками деловой беседы. Обладаю знаниями техник продаж и работы с возражениями. Иностранные языки: Английский язык - уровень Pre-Intermediate. |